در جهان امروز، سازمانها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار ناچارند فناوریهای دیجیتال و هوش مصنوعی را در هسته کسبوکار خود ادغام کنند. هرچند بسیاری از شرکتها مسیر تحول را آغاز کردهاند، اما تحقیقات مککینزی نشان میدهد تنها بخشی از منافع مورد انتظار محقق شده است. در مقابل، سازمانهایی که تحول را درست اجرا کردهاند، بهبود چشمگیر در سودآوری، کاهش هزینهها و افزایش فروش دیجیتال را تجربه کردهاند.
نیاز به بازطراحی سازمان در عصر تحول دیجیتال
تحقق ارزش واقعی تحول دیجیتال و هوش مصنوعی نیازمند بازطراحی ساختار، فرآیندها و روش کار است. این تحول تنها با همکاری گسترده کارکنان و اجرای مستمر راهکارهای فناورانه ممکن میشود.
مککینزی شش قابلیت کلیدی را معرفی میکند:
- تدوین نقشهراه تحول دیجیتال و هوش مصنوعی: به معنای ایجاد همسویی در تیم مدیریتی، تعیین اولویتها، بازطراحی تجربه مشتری و کاهش هزینهها.
- شناسایی و توسعه مهارتها و استعدادها: یعنی اطمینان از وجود مهارتهای ضروری برای نوآوری و اجرای مؤثر.
- مدل عملیاتی چابک: افزایش سرعت سازمان با ادغام فناوری، عملیات و کسبوکار در یک مدل منعطف و سریع.
- فناوری مناسب و سادهسازی آن: انتخاب فناوری در زمان درست و ایجاد زیرساختی ساده برای نوآوری تیمها.
- داده؛ زیربنای تحول: دسترسپذیری، غنیسازی و استفاده مؤثر از دادهها برای بهبود عملکرد و تجربه مشتری.
- پذیرش و مقیاسپذیری راهکارها: گسترش واقعی راهکارهای دیجیتال در سطح سازمان و مدیریت پیوسته ریسکها.
این قابلیتها بهشدت به هم وابستهاند؛ فناوری بدون استعداد بیاثر است و نوآوری بدون پذیرش کارکنان نتیجهای نخواهد داشت.
نقش مدیران ارشد در همسویی برای تحول دیجیتال:
تحول تنها وظیفه مدیرعامل یا CIO نیست؛ کل تیم ارشد باید زبان مشترک دیجیتال داشته و چشماندازی مشخص تعریف کند.
اشتباه رایج بسیاری از شرکتها، آغاز پروژههای کوچک و پراکنده است. سازمانهای موفق، چند حوزه مهم را انتخاب کرده و آنها را بهطور کامل متحول میکنند. همچنین شاخصهای عملیاتی (مثل کاهش ریزش مشتری) باید به تعهدات مدیران ارشد تبدیل شود و معمولاً نقشهراه باید دستکم ۲۰ درصد سودآوری را بهبود دهد.
جمعبندی:
تحول دیجیتال و هوش مصنوعی مسیری بلندمدت است که نیازمند بازطراحی سازمان، توسعه استعدادها، مدل عملیاتی چابک، زیرساخت فناوری و دادههای غنی است. موفقیت زمانی حاصل میشود که مدیران ارشد همسو باشند، بر حوزههای کلیدی تمرکز کنند و تیم داخلی توانمند بسازند. شرکتهایی که این مسیر را درست طی کنند، میتوانند در عصر دیجیتال عملکرد مالی و رقابتی خود را بهطور چشمگیری ارتقا دهند.
منبع: McKinsey
