بسیاری از مدیران می‌گویند به دنبال بازخورد صادقانه هستند، اما در عمل بیشتر با تعریف و تمجیدهای کلی مواجه می‌شوند. دلیل این موضوع، فاصله قدرت میان مدیر و کارکنان و ترس افراد از بیان انتقادهای صریح است.
بر اساس توصیه‌های مدیریتی، سه راهکار برای دریافت بازخوردهای واقعی و سازنده وجود دارد:
سوال‌های دقیق بپرسید
به جای پرسش «چه بازخوردی برای من دارید؟»
بپرسید:
«چطور می‌توانم در این پروژه بهتر از شما حمایت کنم؟»
«برای بهبود جلسات روزانه چه کاری انجام دهم؟»
سوال‌های مشخص، کارکنان را به ارائه پیشنهادهای کاربردی و صادقانه تشویق می‌کند.
بازخورد را به یک عادت تبدیل کنید:
به جای درخواست‌های موردی، زمان مشخصی برای گفت‌وگوی بازخورد در نظر بگیرید؛ مثلا ماهی یک‌بار. وقتی کارکنان بدانند ارائه بازخورد بخشی طبیعی از فرهنگ سازمان است، راحت‌تر دیدگاه‌های خود را مطرح می‌کنند.
نشان دهید که بازخوردها اثرگذار بوده‌اند:
فقط شنیدن کافی نیست؛ کارکنان باید ببینند نظراتشان جدی گرفته شده است.
اگر تغییری براساس بازخوردها ایجاد کرده‌اید، آن را اعلام کنید.
اگر امکان اجرای پیشنهادی وجود ندارد، دلیل آن را شفاف توضیح دهید.
نکته کلیدی:
کیفیت بازخوردی که مدیران دریافت می‌کنند، به کیفیت سوال‌هایی بستگی دارد که می‌پرسند. سوال‌های درست، مسیر یادگیری، رشد فردی و بهبود عملکرد سازمان را هموار می‌کنند.
مدیران موفق فقط خوب صحبت نمی‌کنند؛ خوب گوش می‌دهند و به بازخوردها عمل می‌کنند.
منبع: Wall Street Journal
